我们的企业社会责任承诺
Verztec 对我们开展业务的社区以及员工生活的地方负责。
Verztec 相信，作为一个勤奋的雇主，负责任地行事，保持诚信，将增强我们作为世界一流语言服务提供商的信誉。
商业不仅仅是经济。虽然健全的财务和盈利能力使我们能够生存和繁荣，但它们远不是 Verztec 整个故事的全部。
我们认识到，我们业务的成功取决于负责任的商业政策的制定、审查和实施，这些政策涵盖了环境、供应商和雇佣选择。此外，我们还考虑并管理业务对关键利益相关者群体的影响，包括员工、客户、供应商、合作伙伴和当地社区。
我们对负责任企业公民身份的承诺体现在我们对道德企业行为、企业捐赠计划、员工社区参与和行业参与的关注上。
Verztec 承诺其员工将诚实守信，并始终做正确的事情。
Verztec 将企业社会责任定义为对我们的客户、员工、供应商和周围社区产生积极影响的行动。
我们对企业责任的五个主要承诺领域包括：
我们的员工
在 Verztec，我们的员工是我们业务的基础，对我们的长期成功至关重要。我们高度重视他们，并专注于发展我们已经有才华的员工。所有新员工都将参加我们的入职培训计划“Living our Winning Ways”，确保他们感到有能力成功地完成自己的工作。
Verztec 提供的发展机会确保我们的员工具备日常工作所需的技能和专业知识。Verztec 确保我们的员工拥有实现最大成功所需的工具、设备和流程。
良好的领导力对任何业务至关重要。Verztec 理解经理与员工之间良好关系的重要性，我们在所有办公室都实行开放式政策。我们的经理认识到，倾听员工的意见，必要时给予指导，帮助他们提高技能并发挥潜力，这是至关重要的。
我们的客户
成功和持续的关系对我们的业务成功至关重要。与所有利益相关者的开放、诚实和公平的沟通对建立良好的关系至关重要。
所有员工都负责任确保与客户和公众的任何接触都体现出专业性、效率和诚实。Verztec 致力于提供标杆客户服务，我们通过关键绩效指标来审视我们在服务交付中满足客户期望的成功情况。
我们通过将负责任的商业实践整合到整个企业中，促进和保护我们的声誉，包括我们如何营销和销售我们的服务。
- 我们力求在所有交易中保持透明，并确保我们的产品和服务满足客户需求
- 我们只提供我们能够交付的服务，并努力履行我们的承诺
- 我们尽力按时交付服务，并及时回应信息请求
- 我们履行我们的合同义务，并诚实收费
- 我们有正式的控制措施，审查潜在的新工作，以确保我们具备交付提议任务所需的能力（包括技能和资源）
客户服务
在 Verztec，我们的客户服务始终是优先考虑的事项，并会定期进行审查，以反映我们业务性质和规模的变化。我们的员工始终展现以客户为中心的行为，知识渊博、专业且有礼貌，满足客户的需求。
我们理解客户沟通的重要性，并确保在约定的时间内回复所有电话和电子邮件。如果在极少数情况下我们无法按时完成任务或有任何计划或流程的变更，我们会尽快通知客户，并商定一个新的截止日期。
客户反馈
Verztec 旨在通过定期沟通验证客户需求，并提供超越客户质量、成本和交付期望的标杆本地化解决方案。
为了进一步衡量我们的业务，我们实施了闭环反馈流程，利用数据不断改进我们的业务方式。我们还引入了客户查询解决方案和投诉流程，及时处理客户问题。我们的运营经理会审查每个问题，确保所有相关内部人员参与，并与客户共同商定解决问题的行动计划。
通过这些流程的实施，我们承诺始终为客户提供高质量和高效的服务。
我们的供应商
为了满足客户的质量、成本和交付期望，我们需要始终从我们的供应商和合作伙伴那里获得最佳质量和价值。Verztec 已建立了一个结构化的供应商合作流程，旨在评估潜在供应商的能力。我们的做法是与供应商建立紧密的合作关系，在相互信任和尊重的环境中共同工作。
供应商选择是我们业务中关键的战略驱动因素，在地理位置上管理我们与供应商的关系公平且合乎道德是我们的优先事项。作为全球性企业，我们相信采购商品和服务时，我们的供应商也应以道德方式运营，我们希望与我们合作的人也能分享我们的伦理和价值观。
Verztec 政策要求所有供应商发票在发票日期后的 30 天内结清。我们是否能够遵守这一政策，取决于供应商能否及时向正确地址提交详细且准确的发票。
Verztec 政策要求在发票有争议时，及时联系供应商，任何关于未付款的投诉应得到高效、快速的处理。
供应商满意度
与供应商保持优秀、开放和诚实的合作关系对 Verztec 的持续增长和盈利至关重要。我们征求供应商反馈，以了解我们如何合作。我们重视供应商对我们服务的反馈以及我们沟通方式的反馈。我们也认识到供应商对我们服务和流程提出表扬、投诉或建议的权利。我们承诺利用供应商反馈来改进我们的服务，并专注于客户的需求。
我们的社区
Verztec 承诺与当地社区进行互动；Verztec 的员工被鼓励作为社区公民负责任地行动，支持为共同利益而工作的项目、组织和服务：
- 我们鼓励员工支持本地社区，为经批准的倡议提供实际或财政支持
- 我们支持本地事业，并鼓励员工积极参与筹款活动，支持本地或个人选择的慈善事业
- 我们通过招聘和采购实践支持本地经济，在可能的情况下
- 我们积极支持本地商业和专业论坛
我们的环境
Verztec 致力于成为全球领先的语言服务提供商，专注于减少环境影响并提高能源效率。
我们的战略重点如下：
- 通过确保全球运营尽可能高效来最小化浪费
- 在内部、供应商和客户中推广回收
- 有效利用资源，最小化能源、水和物资的使用
- 提高员工的环保意识并鼓励参与
- 遵守或超过所有与公司相关的环保法律法规
- 确保商业决策考虑到环保问题
Verztec 正在开展一系列环保举措，重点是即时举措，其次是我们的长期战略。即时举措（大多数已实施）包括：
- 减少办公场所纸张使用，并减少与客户的纸质沟通。这包括减少印刷的营销材料，并专注于与供应商和客户的电子沟通
- Verztec 在过去 3 年中一直在回收纸张，并继续将其作为重点。未来 6 个月，我们将扩展回收其他废弃物的工作
- 当需要更换办公设备时，公司将尽可能选择符合 EnergyStar 和欧洲 EcoLabel 标准的产品
- Verztec 积极鼓励远程会议和视频会议，尽量避免通过公路、铁路或航空交通到客户现场