우리의 CSR 약속

Verztec는 우리가 비즈니스를 운영하는 커뮤니티와 직원들이 거주하는 지역 사회에 책임이 있습니다.

Verztec은 책임감 있게 행동하고, 성실하게 일하는 근면한 고용주로서의 명성이 세계적 수준의 언어 서비스 제공자로서 우리의 신뢰도를 높일 것이라고 믿습니다.

비즈니스는 단순히 경제적인 문제만이 아닙니다. 건전한 재정과 수익성은 우리가 생존하고 번창하는 데 필요하지만, 그것이 Verztec의 전체 이야기는 아닙니다.

우리는 비즈니스의 성공이 환경, 공급자 및 고용 선택을 포함하는 책임 있는 비즈니스 정책의 개발, 검토 및 실행에 달려 있다는 것을 인식하고 있습니다. 또한 우리는 직원, 고객, 공급자, 파트너 및 지역 사회를 포함한 주요 이해 관계자 그룹에 대한 비즈니스의 영향을 고려하고 관리합니다.

책임 있는 기업 시민으로서의 우리의 약속은 윤리적인 기업 행동, 기업 기부 프로그램, 직원의 지역 사회 참여 및 산업 참여에 대한 우리의 집중을 통해 예시됩니다.

Verztec은 직원들이 정직하고, 성실하며 항상 올바른 일을 할 것이라고 약속합니다.

Verztec은 기업의 사회적 책임을 고객, 직원, 공급자 및 우리의 비즈니스 주변 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치는 행동으로 정의합니다.

우리의 기업 책임에 대한 다섯 가지 주요 영역은 다음과 같습니다:

• 우리의 직원 – 직원과 프로세스에 대한 투자
• 우리의 고객 – 윤리적으로 비즈니스 운영
• 우리의 공급자 – 공급자와의 윤리적 파트너십
• 우리의 커뮤니티 – 지역 사회와의 교류
• 우리의 환경 – 환경 영향 관리

 

우리의 직원

Verztec에서 우리의 직원은 비즈니스의 기초이며 장기적인 성공에 필수적입니다. 우리는 그들을 매우 소중하게 여기며, 이미 재능 있는 직원들의 개발에 집중하고 있습니다. 모든 새로운 Verztec 직원은 “Living our Winning Ways”라는 입문 프로그램에 참여하여 자신의 업무를 성공적으로 수행할 수 있는 역량을 갖추도록 지원합니다.

Verztec이 제공하는 개발 기회는 직원들이 일상적인 업무에서 성공하기 위해 필요한 직무 기술과 전문 지식을 확보할 수 있도록 보장합니다. Verztec은 숙련된 직원들이 최대한의 성공을 달성할 수 있도록 적절한 도구, 장비 및 프로세스를 제공합니다.

좋은 리더십은 모든 비즈니스에 필수적입니다. Verztec은 관리자와 직원 간의 좋은 관계의 중요성을 이해하며, 모든 사무실에서 열린 문 정책을 운영하고 있습니다. 우리의 관리자들은 직원의 말을 듣고, 필요할 때 멘토링과 지도를 제공하여 그들의 기술을 향상시키고 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다.

 

우리의 고객

성공적이고 지속 가능한 관계는 비즈니스 성공에 필수적입니다. 모든 이해 관계자와의 열린 마음, 정직함 및 공정함은 좋은 관계를 발전시키는 데 필수적입니다.

모든 직원은 고객과 공공과의 모든 접촉이 전문성, 효율성 및 정직함을 반영하도록 보장할 책임이 있습니다. Verztec은 기준이 되는 고객 서비스를 제공하는 데 헌신하며, 고객의 기대를 충족시키는 서비스 제공에서의 성공을 주요 성과 지표를 사용하여 분석합니다.

우리는 우리의 서비스를 마케팅하고 판매하는 방식까지 책임 있는 비즈니스 관행을 기업 전반에 통합하여 명성을 보호하고 증진합니다.

• 우리는 모든 거래에서 개방적이고 투명하며, 우리의 제품과 서비스가 고객의 요구를 충족하도록 보장합니다
• 우리는 제공할 수 있는 서비스만 제공하며, 약속을 이행하기 위해 노력합니다
• 우리는 서비스를 제 시간에 제공하고, 정보 요청에 신속하게 응답합니다
• 우리는 계약상의 의무를 이행하고, 서비스에 대해 정직하게 요금을 청구합니다
• 우리는 위의 기준과 제안된 과제를 이행할 수 있는 능력(기술과 자원 모두)을 기준으로 새로운 작업을 검토하는 공식적인 제어 시스템을 보유하고 있습니다

고객 서비스

Verztec에서는 고객 서비스가 우선 사항이며, 비즈니스의 성격과 규모의 변화에 맞춰 정기적으로 검토됩니다. 우리의 직원은 항상 고객 중심의 행동을 보여주며, 지식이 풍부하고, 전문성과 예의를 갖추어 고객의 요구를 충족시킵니다.

우리는 고객과의 커뮤니케이션의 중요성을 이해하고, 모든 전화와 이메일을 합의된 시간 내에 응답합니다. 만약 기한을 맞추지 못하거나 합의된 계획이나 프로세스에 변경이 있을 경우, 우리는 최대한 빨리 고객에게 통보하고 새로운 기한을 합의합니다.

고객 피드백

Verztec은 고객의 요구를 정기적인 커뮤니케이션을 통해 확인하고, 고객의 품질, 비용 및 납기 기대를 초과하는 로컬라이제이션 솔루션을 제공합니다.

우리는 비즈니스 방식을 측정하기 위해 폐쇄형 피드백 프로세스를 구현했으며, 이를 통해 데이터를 사용하여 비즈니스 방식을 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한 고객 쿼리 해결 및 불만 처리 프로세스를 도입하여 고객의 문제를 인정하고 있습니다. 우리의 운영 매니저는 각 문제를 모든 내부 이해 관계자와 함께 검토하고, 문제 해결을 위한 행동 계획을 고객과 함께 합의합니다.

이러한 프로세스를 통해 우리는 항상 고객에게 고품질의 효율적인 서비스를 제공할 것을 약속합니다.

 

우리의 공급자

우리의 고객의 품질, 비용 및 납기 기대를 충족하기 위해서는 항상 공급자와 파트너로부터 최상의 품질과 가치를 얻어야 합니다. Verztec은 잠재적인 공급자의 능력을 평가하기 위한 구조화된 공급자 참여 프로세스를 보유하고 있습니다. 우리의 접근 방식은 상호 신뢰와 존중의 환경에서 공급자와 밀접한 관계를 맺는 것입니다.

공급자 선정은 우리의 비즈니스에 가치를 제공하고 품질을 높이는 주요 전략적 동력입니다. 우리는 공급자 관계를 공정하고 윤리적으로 관리하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 글로벌 비즈니스로서 우리는 윤리적으로 운영하는 공급자로부터 상품과 서비스를 조달하는 것을 믿으며, 우리가 함께 일하는 사람들이 우리의 윤리와 가치를 공유하기를 바랍니다.

Verztec의 정책은 모든 공급자 청구서가 청구서 날짜로부터 30일 이내에 결제되도록 보장하는 것입니다. 이 정책을 준수할 수 있는지 여부는 공급자가 정확하고 상세한 청구서를 적시에 올바른 주소로 제출하는지에 달려 있습니다.

Verztec의 정책은 청구서에 이의가 있을 경우 즉시 공급자에게 연락하고, 공급자로부터의 미지급에 대한 불만을 효율적이고 신속하게 처리하는 것입니다.

공급자 만족도

공급자와의 우수한 열린 마음과 정직한 협력 관계를 유지하는 것은 Verztec의 지속적인 성장과 수익성에 필수적입니다. 우리는 함께 일하는 방식에 대해 피드백을 요청합니다. 우리는 공급자들이 제공하는 피드백을 중요하게 여기며, 서비스와 커뮤니케이션 방식에 대한 의견을 소중히 여깁니다. 우리는 또한 공급자들이 우리의 서비스나 프로세스에 대해 칭찬, 불만 또는 제안을 할 수 있는 권리를 인정합니다. 우리는 공급자 피드백을 사용하여 서비스를 개선하고, 고객의 요구에 집중할 것을 약속합니다.

 

우리의 커뮤니티

Verztec은 지역 사회와의 교류에 헌신하고 있으며, Verztec 직원들은 자신이 속한 지역 사회의 시민으로서 책임감 있게 행동하고, 공동의 이익을 위한 프로젝트, 조직 및 서비스를 지원하도록 권장됩니다:

• 우리는 직원들이 지역 사회를 지원하도록 장려하며, 승인된 이니셔티브에 실질적 또는 재정적인 지원을 제공합니다
• 우리는 지역적인 원인들을 지원하며, 직원들이 개인적으로 또는 지역적으로 선택한 자선 단체를 위해 적극적으로 모금 활동에 참여하도록 장려합니다
• 우리는 채용과 조달 실습을 통해 지역 경제를 지원합니다, 가능한 경우에 한해서
• 우리는 지역 비즈니스와 전문 포럼을 적극적으로 지원합니다

 

우리의 환경

Verztec은 환경 영향을 줄이고 에너지 효율성을 개선하는 데 집중하여 글로벌 언어 서비스 제공업체로 자리 잡는 것을 목표로 하고 있습니다.

이를 달성하기 위한 전략적 주요 포인트는 다음과 같습니다:

• 글로벌 운영이 가능한 한 효율적일 수 있도록 하여 폐기물을 최소화합니다
• 내부, 공급자 및 고객 간의 리사이클링을 촉진합니다
• 자원의 효율적인 사용을 촉진하고 에너지, 물, 공급품 사용을 최소화합니다
• 직원들의 환경 인식을 높이고 참여를 촉진합니다
• 회사가 관련된 모든 환경 법규를 준수하거나 초과합니다
• 비즈니스 결정에 환경 문제를 고려하도록 합니다

Verztec은 여러 환경 이니셔티브를 추진 중이며, 즉각적인 이니셔티브에 주로 집중하고 있으며, 그 이후에는 장기적인 전략을 따를 예정입니다. 즉각적인 이니셔티브(대부분 이미 실행됨)는 다음과 같습니다:

• 우리 사무실 내에서의 종이 사용 감소와 고객과의 소통에서의 인쇄물 감소. 이는 인쇄된 마케팅 자료를 줄이고, 공급자와 고객과의 전자적 커뮤니케이션에 집중하는 것을 포함합니다
• Verztec은 지난 3년간 종이를 리사이클링하고 있으며, 이는 계속해서 주요 초점입니다. 향후 6개월 동안 우리는 다른 폐기물 리사이클링으로 초점을 확장할 것입니다
• 사무실 장비를 교체할 필요가 있을 경우, 회사는 가능한 한 EnergyStar 및 유럽 EcoLabel 제품을 사용하여 교체할 것입니다
• Verztec은 고객 사이트로 이동하기보다 전화 회의와 화상 회의를 적극적으로 장려합니다.