私たちのCSRコミットメント
Verztecは、私たちがビジネスを行っているコミュニティと、従業員が生活している場所に対して責任を負っています。
Verztecは、勤勉な雇用主として責任を持って行動し、誠実であるという評判が、世界クラスの言語サービスプロバイダーとしての信頼性を高めると信じています。
ビジネスは単なる経済学以上のものです。健全な財務状況と収益性は私たちが生き残り、繁栄するために不可欠ですが、それはVerztecの全ての物語ではありません。
私たちは、ビジネスの成功が、環境、供給者、雇用選択をカバーする責任あるビジネスポリシーの開発、見直し、実施に依存していることを認識しています。さらに、私たちは、従業員、顧客、供給者、パートナー、そして地域社会を含む主要な利害関係者グループに対するビジネスの影響を考慮し、管理しています。
私たちの企業市民としての責任に対するコミットメントは、倫理的な企業行動、企業の寄付プログラム、従業員の地域社会への参加、業界への参加を通じて示されています。
Verztecは、従業員が正直であり、誠実であり、常に正しいことを行うことを約束します。
Verztecは、企業の社会的責任を、顧客、従業員、供給者、そして私たちのビジネスの周りのコミュニティに積極的に影響を与える行動として定義します。
私たちの企業責任に対するコミットメントの5つの主要分野は次の通りです：
- 私たちの従業員 – 従業員とプロセスへの投資
- 私たちの顧客 – 倫理的にビジネスを行う
- 私たちの供給者 – 供給者との倫理的なパートナーシップ
- 私たちのコミュニティ – 地域社会との関わり
- 私たちの環境 – 環境への影響の管理
私たちの従業員
Verztecでは、従業員は私たちのビジネスの基盤であり、長期的な成功に不可欠です。私たちは彼らを高く評価し、既に才能のあるスタッフの育成に焦点を当てています。すべての新しいVerztecの従業員は、私たちの導入プログラム「Living our Winning Ways」に参加し、成功するために自分の仕事を達成する能力を持っていると感じられるようにしています。
Verztecが提供する開発の機会は、従業員が日常の仕事で成功するために必要なスキルと専門知識を備えていることを保証します。Verztecは、従業員が最大の成功を収めるために必要なツール、機器、プロセスを提供します。
良いリーダーシップはどんなビジネスにも不可欠です。Verztecは、マネージャーと従業員の良好な関係の重要性を理解しており、すべてのオフィスでオープンドアポリシーを実施しています。私たちのマネージャーは、従業員の話に耳を傾け、必要に応じて指導し、スキルを向上させ、潜在能力を発揮できるよう支援することが不可欠であると認識しています。
私たちの顧客
成功した持続的な関係は、私たちのビジネスの成功にとって重要です。すべての利害関係者とのオープンで正直、公平な対応は、良好な関係を築くために不可欠です。
すべてのスタッフは、顧客や公共との接触がプロフェッショナリズム、効率、誠実を反映することを保証する責任を負っています。Verztecは、顧客サービスの基準を提供することにコミットしており、サービス提供において顧客の期待に応えた成功を、主要な業績指標を使用して監視しています。
私たちは、私たちのサービスを販売する方法やマーケティングを含む、企業全体で責任あるビジネス慣行を統合することを通じて、評判を促進し、保護します。
- 私たちは、すべての取引でオープンで透明性を持ち、顧客のニーズに合わせて製品やサービスが満たされていることを確認することを目指しています。
- 私たちは、提供できるサービスのみを提供し、約束を達成するために努力しています。
- 私たちは、サービスを時間通りに提供し、情報提供のリクエストに迅速に対応します。
- 私たちは契約上の義務を果たし、サービスに対して誠実に料金を請求します。
- 私たちは、潜在的な新しい仕事を上記の基準と照らし合わせ、提案された業務を提供するための能力（スキルとリソースの両方）を検討する正式な管理措置を設けています。
顧客サービス
Verztecでは、顧客サービスに重点を置いており、ビジネスの性質と規模の変化に対応するために定期的にレビューを行っています。私たちのスタッフは常に顧客志向の行動を示し、知識豊富で、プロフェッショナルで丁寧に、クライアントのニーズを満たします。
私たちは、クライアントとのコミュニケーションの重要性を理解しており、すべての電話とメールを合意された時間内に返答します。万が一、期限を守れない場合や合意された計画やプロセスに変更がある場合は、できるだけ早くクライアントに通知し、新しい期限を合意します。
顧客フィードバック
Verztecは、クライアントの要求を定期的なコミュニケーションを通じて確認し、クライアントの品質、コスト、納期の期待を超えるローカリゼーションソリューションを提供することを目指しています。
私たちは、ビジネスのやり方を測定するために閉ループフィードバックプロセスを導入し、データを利用してビジネス方法を継続的に改善しています。クライアントからのフィードバックを活用してサービスの改善に取り組んでおり、顧客のニーズに焦点を当てています。
これらのプロセスを実施することで、私たちは常に高品質で効率的なサービスをクライアントに提供することを約束します。
私たちの供給者
私たちの顧客の品質、コスト、納期の期待に応えるために、私たちは常に最高の品質と価値を供給者とパートナーから得る必要があります。Verztecは、潜在的な供給者の能力を評価するための構造化された供給者エンゲージメントプロセスを導入しています。私たちのアプローチは、相互の信頼と尊重の環境で供給者と密接に協力することです。
供給者選定は、私たちのビジネスにおける価値と品質の重要な戦略的推進力であり、供給者との関係を公平かつ倫理的に管理することが私たちの優先事項です。グローバルなビジネスとして、私たちは倫理的に運営する供給者から商品やサービスを調達することを信じており、私たちと一緒に働く人々が私たちの倫理と価値観を共有していることを願っています。
Verztecの方針は、すべての供給者の請求書が請求書の日付から30日以内に支払われることを確実にすることです。このポリシーを遵守できるかどうかは、供給者が適時に正確な請求書を適切な住所に提出することに依存します。
Verztecの方針は、請求書に異議がある場合にはすぐに供給者と連絡を取り、支払いに関する供給者からの苦情を効率的かつ迅速に処理することです。
供給者満足度
供給者との優れたオープンで正直な協力関係を築くことは、Verztecの継続的な成長と収益性にとって不可欠です。私たちはどのように協力しているかについてフィードバックを求めています。私たちは、供給者のフィードバックをサービスとコミュニケーション方法について重視しています。また、供給者がサービスやプロセスに関する賛辞、苦情、または提案を行う権利を認識しています。私たちは供給者のフィードバックをサービス改善に活用し、クライアントのニーズに焦点を当てています。
私たちのコミュニティ
Verztecは地域社会への関与にコミットしており、従業員は自分の地域社会の市民として責任を持って行動し、共通の利益に向けて活動しているプロジェクト、組織、サービスを支援することが奨励されています：
- スタッフが地域社会を支援することを奨励し、承認されたイニシアティブに実践的または財政的な支援を提供します
- 私たちは地域の原因を支援し、従業員が地元または個人的に選んだ慈善活動のための募金活動に積極的に関与することを奨励します
- 私たちは可能な限り、採用や調達の実践を通じて地域経済を支援します
- 私たちは地域のビジネスや専門的なフォーラムを積極的に支援します
私たちの環境
Verztecは、環境への影響を減らし、エネルギー効率の向上を目指す世界的な言語サービスプロバイダーになることに専念しています。
これを実現するための戦略的な重点ポイントは次の通りです：
- グローバルな運営ができるだけ効率的であることを確実にし、廃棄物を最小限に抑えます
- 供給者と顧客の間で内部および外部でリサイクルを促進します
- 資源の効率的な利用を促進し、エネルギー、水、供給品の使用を最小限に抑えます
- 従業員の環境意識を高め、参加を促します
- 会社に関連するすべての環境法規を遵守または超えます
- ビジネス上の意思決定が環境問題を考慮に入れることを確実にします
Verztecは複数の環境イニシアティブを進めており、主に即時のイニシアティブに集中し、その後に長期的な戦略を計画しています。即時のイニシアティブ（その多くはすでに実施済み）は次の通りです：
- オフィス内での紙の使用削減と、クライアントとのコミュニケーションにおける印刷物の削減。これには、印刷マーケティング資料を減らし、供給者やクライアントとの電子コミュニケーションに焦点を当てることが含まれます
- Verztecは過去3年間、紙のリサイクルを行っており、今後もこれを重点的に実施します。次の6ヶ月間に、他の廃棄物のリサイクルも進める予定です
- オフィス機器の交換が必要な場合、EnergyStarおよび欧州EcoLabelの製品を選択するよう努めています
- Verztecは、クライアントの場所への出張を避けるために、電話会議やビデオ会議を積極的に奨励しています。