Il nostro impegno per la CSR (Responsabilità Sociale d'Impresa).

Verztec è responsabile verso le comunità in cui conduciamo la nostra attività e dove i nostri dipendenti vivono.

Verztec crede che una reputazione come datore di lavoro diligente, che agisce in modo responsabile, con integrità, migliorerà la nostra credibilità come fornitore di servizi linguistici di livello mondiale.

Gli affari sono più di una semplice economia. Sebbene una buona salute finanziaria e la redditività ci consentano di sopravvivere e prosperare, sono ben lontane dall’essere tutta la storia di Verztec.

Riconosciamo che il successo della nostra azienda dipende dallo sviluppo, dalla revisione e dall’implementazione di politiche aziendali responsabili che riguardano l’ambiente, la selezione dei fornitori e dei dipendenti. Inoltre, consideriamo e gestiamo gli impatti della nostra attività sui gruppi di stakeholder chiave, tra cui dipendenti, clienti, fornitori, partner e la comunità locale.

Il nostro impegno per una cittadinanza aziendale responsabile è esemplificato attraverso il nostro focus sul comportamento etico aziendale, i programmi di donazione aziendale, il coinvolgimento della comunità dei dipendenti e la partecipazione all’industria.

Verztec si impegna affinché i suoi dipendenti siano onesti, abbiano integrità e facciano sempre la cosa giusta.

Verztec definisce la responsabilità sociale d’impresa come azioni positive che influenzano i nostri clienti, le nostre persone, i nostri fornitori e le comunità intorno alle nostre attività.

I cinque principali ambiti del nostro impegno per la responsabilità sociale d’impresa includono:

• Le nostre persone – Investire nelle nostre persone e nei nostri processi
• I nostri clienti – Condurre la nostra attività in modo etico
• I nostri fornitori – Partnership etiche con i nostri fornitori
• La nostra comunità – Impegnarsi con la comunità locale
• Il nostro ambiente – Gestione dell’impatto ambientale

 

Le nostre persone

Presso Verztec, le nostre persone sono la base della nostra attività e sono cruciali per il nostro successo a lungo termine. Le valorizziamo molto e ci concentriamo sullo sviluppo del nostro personale già talentuoso. Tutti i nuovi dipendenti di Verztec partecipano al nostro programma di induzione “Living our Winning Ways”, assicurandosi di sentirsi in grado di svolgere con successo il proprio lavoro.

Le opportunità di sviluppo che Verztec offre assicurano che le nostre persone abbiano le competenze e l’expertise per prosperare nelle loro attività quotidiane. Verztec garantisce che i nostri dipendenti qualificati siano dotati degli strumenti, delle attrezzature e dei processi necessari per ottenere il massimo successo nel loro lavoro.

Una buona leadership è fondamentale per ogni azienda. Verztec comprende l’importanza di buone relazioni tra manager e dipendenti e adottiamo una politica di porte aperte in tutti i nostri uffici. I nostri manager riconoscono che è fondamentale ascoltare i dipendenti e fare da mentori, guidandoli dove necessario, aiutandoli a migliorare le proprie competenze e a realizzare il proprio potenziale.

 

I nostri clienti

Relazioni di successo e durature sono fondamentali per il nostro successo aziendale. L’apertura, l’onestà e l’equità nel trattare con tutti gli stakeholder sono essenziali per sviluppare buone relazioni.

Tutti i membri del personale sono responsabili di garantire che ogni contatto con i nostri clienti e il pubblico rifletta professionalità, efficienza e onestà. Verztec si impegna a fornire un servizio clienti di riferimento e monitoriamo il nostro successo nel soddisfare le aspettative dei clienti nella nostra erogazione dei servizi utilizzando indicatori chiave di performance.

Promuoviamo e proteggiamo la nostra reputazione attraverso l’integrazione di pratiche aziendali responsabili su tutta la nostra azienda, inclusi il modo in cui commercializziamo e vendiamo i nostri servizi.

• Puntiamo ad essere aperti e trasparenti in tutti i nostri rapporti e a garantire che i nostri prodotti e servizi soddisfino le esigenze dei nostri clienti
• Offriamo solo i servizi che possiamo fornire e ci impegniamo a mantenere almeno le nostre promesse
• Ci sforziamo di erogare i nostri servizi in tempo e rispondiamo prontamente alle richieste di informazioni
• Rispettiamo i nostri obblighi contrattuali e addebitiamo onestamente i nostri servizi
• Abbiamo controlli formali per rivedere eventuali nuovi lavori in base a quanto sopra e alla nostra capacità (sia in termini di competenze che di risorse) di portare a termine un incarico proposto

Servizio clienti

Presso Verztec, il nostro focus sul servizio clienti è una priorità e viene rivisitato regolarmente, per riflettere i cambiamenti nella natura e nelle dimensioni della nostra attività. Le nostre persone dimostrano sempre un comportamento orientato al cliente; sono competenti, mostrano professionalità e cortesia nel soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Comprendiamo l’importanza della comunicazione con i clienti e rispondiamo a tutte le telefonate e le e-mail entro i tempi concordati. Informiamo i nostri clienti il prima possibile nel caso improbabile che non riusciamo a rispettare le scadenze o che ci siano cambiamenti nei piani o nei processi concordati – e concordiamo una nuova scadenza.

Feedback dei clienti

Verztec mira a verificare i requisiti dei nostri clienti attraverso comunicazioni regolari e la fornitura di soluzioni di localizzazione di riferimento che superano le aspettative di qualità, costo e consegna dei nostri clienti.

Per misurare ulteriormente come facciamo affari, abbiamo implementato un processo di feedback a ciclo chiuso, utilizzando i dati per migliorare continuamente il nostro modo di fare affari. Abbiamo anche introdotto un processo di risoluzione delle query dei clienti e dei reclami che riconosce eventuali problemi dei clienti. I nostri Responsabili delle Operazioni rivedono ogni problema con tutti gli stakeholder interni coinvolti e concordano con il cliente un piano d’azione per risolvere il problema.

Con questi processi in atto, siamo impegnati a fornire un servizio di alta qualità ed efficiente in ogni momento ai nostri clienti.

 

I nostri fornitori

Per soddisfare le aspettative di qualità, costo e consegna dei nostri clienti, dobbiamo ottenere sempre la migliore qualità e valore dai nostri fornitori e partner. Verztec ha in atto un processo strutturato di coinvolgimento dei fornitori progettato per valutare le capacità dei potenziali fornitori di Verztec. Il nostro approccio è quello di lavorare in stretta relazione con i nostri fornitori in un ambiente di reciproca fiducia e rispetto.

La selezione dei fornitori è un fattore strategico chiave per il valore e la qualità all’interno delle nostre attività geografiche; gestire le nostre relazioni con i fornitori in modo equo ed etico è una priorità per noi. Come azienda globale, crediamo nell’approvvigionamento di beni e servizi da fornitori che operano a loro volta in modo etico e speriamo che le persone con cui lavoriamo condividano la nostra etica e i nostri valori.

È politica di Verztec garantire che tutte le fatture dei fornitori siano saldate entro 30 giorni dalla data della fattura. La nostra capacità di rispettare questa politica dipende dalla tempestiva presentazione delle fatture dettagliate e accurate all’indirizzo corretto.

La politica di Verztec è di garantire che i fornitori vengano contattati senza indugi quando le fatture vengono contestate e che eventuali reclami dai nostri fornitori riguardo ai pagamenti non effettuati siano trattati in modo efficiente e rapido.

Soddisfazione dei fornitori

Avere eccellenti relazioni di lavoro aperte e oneste con i nostri fornitori è essenziale per la crescita e la redditività continua di Verztec. Sollecitiamo il feedback su come lavoriamo insieme. Apprezziamo il feedback dei fornitori sui nostri servizi e sul modo in cui comunichiamo. Riconosciamo anche il diritto dei nostri fornitori di fare un complimento, un reclamo o una proposta sui nostri servizi e processi. Siamo impegnati a utilizzare il feedback dei fornitori per migliorare i nostri servizi e concentrarci sulle esigenze dei nostri clienti.

 

La nostra comunità

Verztec è impegnata nell’impegno con la comunità locale; i membri dello staff di Verztec sono incoraggiati ad agire in modo responsabile come cittadini delle loro comunità e a supportare progetti, organizzazioni e servizi che lavorano per il bene comune:

• Incoraggiamo il personale a sostenere la propria comunità locale, offrendo supporto pratico e/o finanziario a iniziative approvate
• Sosteniamo le cause locali e incoraggiamo i dipendenti a diventare attivamente coinvolti nella raccolta fondi per le organizzazioni benefiche scelte a livello locale o personale
• Sosteniamo l’economia locale attraverso le nostre pratiche di reclutamento e approvvigionamento, quando possibile
• Sosteniamo attivamente le imprese e i forum professionali locali

 

Il nostro ambiente

Verztec è dedicata a diventare un leader globale nel settore dei servizi linguistici, focalizzandosi sulla riduzione dell’impatto ambientale e sul miglioramento di tutte le aree di efficienza energetica.

I punti chiave della nostra strategia per raggiungere questo obiettivo sono:

• Minimizzare i rifiuti assicurandoci che le nostre operazioni globali siano il più efficienti possibile
• Promuovere il riciclaggio internamente, tra i nostri fornitori e i nostri clienti
• Fare un uso efficiente delle risorse e ridurre al minimo l’uso di energia, acqua e forniture
• Accrescere la consapevolezza tra i dipendenti e incoraggiare la partecipazione
• Rispettare o superare tutta la legislazione ambientale che riguarda l’azienda
• Assicurarsi che le decisioni aziendali prendano in considerazione le problematiche ambientali

Verztec sta intraprendendo numerose iniziative ambientali e si concentrerà principalmente sulle iniziative immediate seguite dalla nostra strategia a lungo termine. Le iniziative immediate (gran parte delle quali sono già state implementate) includono:

• Riduzione dell’uso della carta all’interno dei nostri uffici e nelle nostre comunicazioni con i clienti. Ciò include la produzione di meno materiale di marketing stampato e il focus sulle comunicazioni elettroniche con i nostri fornitori e clienti
• Verztec ha riciclato carta negli ultimi 3 anni e questo continua a essere un obiettivo importante. Nei prossimi 6 mesi, estenderemo l’attenzione al riciclaggio di altri rifiuti
• Quando le attrezzature da ufficio devono essere sostituite, l’azienda lo farà utilizzando prodotti EnergyStar ed European EcoLabel, quando possibile
• Verztec incoraggia attivamente le teleconferenze e le videoconferenze piuttosto che viaggiare verso i siti dei clienti via strada, ferrovia o aereo.