Notre engagement en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

Verztec est responsable envers les communautés dans lesquelles nous menons nos activités et où vivent nos employés.

Verztec croit qu’une réputation d’employeur diligent, agissant de manière responsable et avec intégrité, renforcera notre crédibilité en tant que fournisseur de services linguistiques de classe mondiale.

Les affaires sont bien plus que de l’économie. Bien que des finances solides et une rentabilité nous permettent de survivre et de prospérer, elles ne constituent pas toute l’histoire de Verztec.

Nous reconnaissons que le succès de notre entreprise dépend de l’élaboration, de la révision et de la mise en œuvre de politiques commerciales responsables couvrant l’environnement, le choix des fournisseurs et des employés. De plus, nous prenons en compte et gérons les impacts de nos activités sur les groupes d’intérêt clés, y compris les employés, les clients, les fournisseurs, les partenaires et la communauté locale.

Notre engagement envers la citoyenneté d’entreprise responsable se manifeste à travers notre concentration sur un comportement d’entreprise éthique, des programmes de dons d’entreprise, l’implication communautaire des employés et la participation à l’industrie.

Verztec s’engage à ce que ses employés soient honnêtes, aient de l’intégrité et fassent toujours ce qui est juste.

Verztec définit la responsabilité sociétale des entreprises comme des actions positives qui ont un impact sur nos clients, nos employés, nos fournisseurs et les communautés autour de nos activités.

Les cinq principaux domaines de notre engagement envers la responsabilité d’entreprise sont :

• Nos employés – Investir dans nos employés et nos processus
• Nos clients – Mener nos affaires de manière éthique
• Nos fournisseurs – Partenariats éthiques avec nos fournisseurs
• Notre communauté – S’engager avec la communauté locale
• Notre environnement – Gestion de l’impact environnemental

 

Nos employés

Chez Verztec, nos employés sont la base de notre entreprise et essentiels à notre succès à long terme. Nous les valorisons énormément et nous concentrons sur le développement de notre personnel déjà talentueux. Tous les nouveaux employés de Verztec participent à notre programme d’intégration « Living our Winning Ways », garantissant qu’ils se sentent habilités à accomplir leurs tâches avec succès.

Les opportunités de développement offertes par Verztec garantissent que nos employés possèdent les compétences et l’expertise nécessaires pour prospérer dans leur vie professionnelle quotidienne. Verztec veille à ce que nos employés qualifiés disposent des outils, équipements et processus appropriés pour atteindre le plus grand succès possible dans leur travail.

Un bon leadership est essentiel pour toute entreprise. Verztec comprend l’importance des bonnes relations entre les managers et les employés et nous appliquons une politique de porte ouverte dans tous nos bureaux. Nos managers reconnaissent qu’il est crucial d’écouter les employés et de les guider et les mentorer lorsque nécessaire, afin de les aider à améliorer leurs compétences et à réaliser leur potentiel.

 

Nos clients

Les relations réussies et durables sont cruciales pour le succès de notre entreprise. L’ouverture, l’honnêteté et l’équité dans nos relations avec toutes les parties prenantes sont essentielles pour développer de bonnes relations.

Chaque membre du personnel est responsable de garantir que tout contact avec nos clients et le public reflète le professionnalisme, l’efficacité et l’honnêteté. Verztec s’engage à fournir un service client de référence et nous analysons notre succès à répondre aux attentes de nos clients dans la fourniture de nos services à l’aide d’indicateurs de performance clés.

Nous promouvons et protégeons notre réputation en intégrant des pratiques commerciales responsables à l’échelle de l’entreprise, y compris la manière dont nous commercialisons et vendons nos services.

• Nous visons à être ouverts et transparents dans toutes nos relations et à garantir que nos produits et services répondent aux besoins de nos clients
• Nous n’offrons que les services que nous pouvons délivrer et nous nous efforçons de respecter nos engagements
• Nous nous efforçons de livrer nos services à temps et répondons rapidement aux demandes d’informations
• Nous respectons nos obligations contractuelles et facturons honnêtement nos services
• Nous avons mis en place des contrôles formels qui examinent les nouveaux travaux potentiels à la lumière des éléments ci-dessus et de notre capacité (en termes de compétences et de ressources) à réaliser une mission proposée

Service client

Chez Verztec, notre service client est une priorité et est régulièrement examiné pour refléter les changements dans la nature et la taille de notre entreprise. Nos employés font preuve en tout temps d’un comportement axé sur le client, sont compétents, font preuve de professionnalisme et de courtoisie pour répondre aux besoins de nos clients.

Nous comprenons l’importance des communications avec les clients et répondons à tous les appels téléphoniques et e-mails dans les délais convenus. Nous informons nos clients dès que possible en cas d’incapacité à respecter les délais ou de modifications des plans ou processus convenus, et nous convenons d’une nouvelle échéance.

Retour d’information des clients

Verztec cherche à vérifier les besoins de nos clients par des communications régulières et la fourniture de solutions de localisation de référence qui dépassent les attentes en matière de qualité, de coût et de livraison de nos clients.

Pour mesurer encore mieux notre façon de faire des affaires, nous avons mis en place un processus de feedback en boucle fermée, utilisant les données pour améliorer continuellement notre manière de travailler. Nous avons également mis en place un processus de résolution des demandes des clients et des plaintes, qui reconnaît tout problème des clients. Nos responsables des opérations examinent chaque problème avec toutes les parties prenantes internes concernées et s’accordent avec le client sur un plan d’action pour résoudre le problème.

Avec ces processus en place, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et efficace en tout temps à nos clients.

 

Nos fournisseurs

Pour répondre aux attentes de nos clients en matière de qualité, de coût et de livraison, nous devons obtenir la meilleure qualité et valeur possible de nos fournisseurs et partenaires à tout moment. Verztec a mis en place un processus structuré d’engagement des fournisseurs conçu pour évaluer les capacités des fournisseurs potentiels de Verztec. Notre approche consiste à travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs dans un environnement de confiance mutuelle et de respect.

Le choix des fournisseurs est un moteur stratégique clé de la valeur et de la qualité dans nos entreprises géographiquement; gérer nos relations avec les fournisseurs de manière équitable et éthique est une priorité pour nous. En tant qu’entreprise mondiale, nous croyons en l’approvisionnement de biens et services auprès de fournisseurs qui eux-mêmes agissent de manière éthique et nous espérons que les personnes avec qui nous travaillons partagent nos valeurs et notre éthique.

La politique de Verztec est de garantir que toutes les factures des fournisseurs soient réglées dans les 30 jours suivant la date de la facture. Notre capacité à respecter cette politique dépend de la soumission par les fournisseurs de factures détaillées et exactes, envoyées à la bonne adresse en temps voulu.

La politique de Verztec est de garantir que les fournisseurs soient contactés sans délai lorsque des factures sont contestées et que toute plainte des fournisseurs concernant des paiements non effectués soit traitée de manière efficace et rapide.

Satisfaction des fournisseurs

Avoir d’excellentes relations de travail ouvertes et honnêtes avec nos fournisseurs est essentiel à la croissance continue et à la rentabilité de Verztec. Nous sollicitons des retours sur la façon dont nous travaillons ensemble. Nous valorisons les retours des fournisseurs sur nos services et notre manière de communiquer. Nous reconnaissons également le droit de nos fournisseurs de faire des compliments, des plaintes ou des suggestions concernant nos services et processus. Nous nous engageons à utiliser les retours des fournisseurs pour améliorer nos services et nous concentrer sur les besoins de nos clients.

 

Notre communauté

Verztec s’engage à interagir avec la communauté locale ; les membres du personnel de Verztec sont encouragés à agir de manière responsable en tant que citoyens de leurs communautés et à soutenir des projets, organisations et services œuvrant pour le bien commun :

• Nous encourageons nos employés à soutenir leur communauté locale, en offrant un soutien pratique et/ou financier aux initiatives approuvées
• Nous soutenons des causes locales et encourageons nos employés à s’impliquer activement dans les collectes de fonds pour des œuvres de charité choisies au niveau local ou personnellement
• Nous soutenons l’économie locale à travers nos pratiques de recrutement et d’approvisionnement, lorsque cela est possible
• Nous soutenons activement les entreprises locales et les forums professionnels

 

Notre environnement

Verztec s’engage à devenir un fournisseur mondial de services linguistiques de premier plan, en se concentrant sur la réduction de l’impact environnemental et l’amélioration de toutes les zones d’efficacité énergétique.

Les principaux points de notre stratégie pour y parvenir sont :

• Minimiser les déchets en assurant que nos opérations mondiales soient aussi efficaces que possible
• Promouvoir le recyclage en interne, parmi nos fournisseurs et nos clients
• Utiliser les ressources de manière efficace et minimiser notre utilisation de l’énergie, de l’eau et des fournitures
• Sensibiliser les employés et encourager leur participation
• Respecter ou dépasser toutes les législations environnementales relatives à l’entreprise
• Assurer que les décisions commerciales prennent en compte les enjeux environnementaux

Verztec met en œuvre plusieurs initiatives environnementales et se concentrera principalement sur les initiatives immédiates, suivies de notre stratégie à long terme. Les initiatives immédiates (dont la plupart ont déjà été mises en œuvre) comprennent :

• Réduction de l’utilisation du papier dans nos bureaux et dans notre communication avec nos clients. Cela inclut la réduction du matériel marketing imprimé et la concentration sur la communication électronique avec nos fournisseurs et clients
• Verztec recycle le papier depuis 3 ans et cela continue d’être une priorité. Au cours des 6 prochains mois, nous élargirons notre attention pour couvrir le recyclage d’autres déchets
• Lorsque les équipements de bureau nécessitent un remplacement, l’entreprise choisira, lorsque cela est possible, des produits certifiés EnergyStar et European EcoLabel
• Verztec encourage activement les téléconférences et vidéoconférences plutôt que les déplacements vers les sites clients par route, rail ou avion.