Nuestro Compromiso con la RSE

Verztec es responsable ante las comunidades en las que realizamos nuestros negocios y donde viven nuestros empleados.

Verztec cree que una reputación como empleador diligente, que actúa de manera responsable y con integridad, mejorará nuestra credibilidad como proveedor de servicios lingüísticos de clase mundial.

Los negocios son más que solo economía. Si bien las finanzas sólidas y la rentabilidad nos permiten sobrevivir y prosperar, no son toda la historia de Verztec.

Reconocemos que el éxito de nuestro negocio depende del desarrollo, revisión e implementación de políticas comerciales responsables que cubran el medio ambiente, la selección de proveedores y el empleo. Además, consideramos y gestionamos los impactos de nuestro negocio en los grupos clave de interés, incluidos los empleados, los clientes, los proveedores, los socios y la comunidad local.

Nuestro compromiso con la ciudadanía corporativa responsable se ejemplifica a través de nuestro enfoque en el comportamiento corporativo ético, los programas de donaciones corporativas, la participación comunitaria de los empleados y la participación en la industria.

Verztec se compromete a que sus empleados sean honestos, tengan integridad y siempre hagan lo correcto.

Verztec define la responsabilidad social corporativa como acciones positivas que impactan en nuestros clientes, nuestra gente, nuestros proveedores y las comunidades alrededor de nuestros negocios.

Las cinco áreas principales de nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa incluyen:

• Nuestra gente – Invertir en nuestra gente y procesos
• Nuestros clientes – Conducir nuestro negocio de manera ética
• Nuestros proveedores – Alianzas éticas con nuestros proveedores
• Nuestra comunidad – Involucrarse con la comunidad local
• Nuestro entorno – Gestión del impacto ambiental

 

Nuestra gente

En Verztec, nuestra gente es la base de nuestro negocio y es crucial para nuestro éxito a largo plazo. Los valoramos altamente y nos centramos en desarrollar a nuestro personal ya talentoso. Todos los nuevos empleados de Verztec participan en nuestro programa de inducción “Living our Winning Ways”, asegurando que se sientan capacitados para hacer su trabajo con éxito.

Las oportunidades de desarrollo que Verztec ofrece aseguran que nuestra gente tenga las habilidades y la experiencia necesarias para prosperar en su vida laboral diaria. Verztec asegura que nuestros empleados calificados tengan las herramientas, el equipo y los procesos adecuados para lograr el mayor éxito posible en su trabajo.

Un buen liderazgo es vital para cualquier negocio. Verztec entiende la importancia de las buenas relaciones entre gerentes y empleados y operamos una política de puerta abierta en todas nuestras oficinas. Nuestros gerentes reconocen que es vital escuchar a los empleados y ser sus mentores y guías cuando sea necesario, ayudándoles a mejorar sus habilidades y a cumplir su potencial.

 

Nuestros clientes

Las relaciones exitosas y sostenibles son fundamentales para el éxito de nuestro negocio. La apertura, honestidad y equidad al tratar con todas las partes interesadas son esenciales para desarrollar buenas relaciones.

Todos los miembros del personal son responsables de garantizar que cualquier contacto con nuestros clientes y el público refleje profesionalismo, eficiencia y honestidad. Verztec está comprometido en proporcionar un servicio al cliente de referencia y analizamos nuestro éxito en cumplir con las expectativas de nuestros clientes en la entrega de nuestros servicios mediante indicadores clave de rendimiento.

Promovemos y protegemos nuestra reputación a través de la integración de prácticas comerciales responsables a nivel empresarial, incluida la forma en que comercializamos y vendemos nuestros servicios.

• Nos proponemos ser abiertos y transparentes en todas nuestras relaciones y asegurarnos de que nuestros productos y servicios cumplan con las necesidades de nuestros clientes
• Ofrecemos solo los servicios que podemos entregar y nos esforzamos por cumplir con nuestros compromisos
• Nos esforzamos por entregar nuestros servicios a tiempo y responder rápidamente a las solicitudes de información
• Cumplimos con nuestras obligaciones contractuales y cobramos de manera honesta por nuestros servicios
• Tenemos controles formales que revisan los trabajos nuevos potenciales en relación con lo anterior y nuestra capacidad (tanto en términos de habilidades como de recursos) para realizar una tarea propuesta

Servicio al cliente

En Verztec, nuestro enfoque en el servicio al cliente es una prioridad y se revisa regularmente para reflejar los cambios en la naturaleza y el tamaño de nuestro negocio. Nuestra gente demuestra en todo momento un comportamiento orientado al cliente; son conocedores, exudan profesionalismo y cortesía al satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Entendemos la importancia de las comunicaciones con los clientes y devolvemos todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos dentro de los plazos acordados. Informamos a nuestros clientes lo antes posible en el improbable caso de que no podamos cumplir con los plazos establecidos o haya cambios en los planes o procesos acordados, y acordamos una nueva fecha límite.

Comentarios de los clientes

Verztec tiene como objetivo verificar los requisitos de nuestros clientes mediante comunicaciones regulares y la entrega de soluciones de localización de referencia que superen las expectativas de calidad, costo y entrega de nuestros clientes.

Para medir mejor cómo hacemos negocios, hemos implementado un proceso de retroalimentación en bucle cerrado utilizando los datos para mejorar continuamente nuestra manera de hacer negocios. También hemos introducido un proceso de resolución de consultas y quejas de clientes que reconoce cualquier problema de los clientes. Nuestros Gerentes de Operaciones revisan cada problema con todos los interesados internos involucrados y acuerdan con el cliente un plan de acción para resolver el problema.

Con estos procesos en su lugar, nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad y eficiente en todo momento a nuestros clientes.

 

Nuestros proveedores

Para cumplir con las expectativas de calidad, costo y entrega de nuestros clientes, necesitamos obtener la mejor calidad y valor en todo momento de nuestros proveedores y socios. Verztec tiene un proceso estructurado de compromiso con los proveedores diseñado para evaluar las capacidades de los proveedores potenciales de Verztec. Nuestro enfoque es trabajar en una relación estrecha con nuestros proveedores en un entorno de confianza y respeto mutuos.

La selección de proveedores es un motor estratégico clave de valor y calidad dentro de nuestros negocios a nivel geográfico; gestionar nuestras relaciones con los proveedores de manera justa y ética es una prioridad para nosotros. Como negocio global, creemos en la obtención de bienes y servicios de proveedores que ellos mismos operan de manera ética y esperamos que las personas con las que trabajamos compartan nuestra ética y valores.

Es una política de Verztec asegurar que todas las facturas de los proveedores se paguen dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura. Nuestra capacidad para cumplir con esta política depende de que los proveedores presenten facturas detalladas y precisas a la dirección correcta de manera oportuna.

La política de Verztec es asegurar que los proveedores sean contactados sin demora cuando las facturas sean impugnadas y que cualquier queja de nuestros proveedores con respecto a pagos no realizados se trate de manera eficiente y rápida.

Satisfacción del proveedor

Tener relaciones de trabajo abiertas y honestas con nuestros proveedores es esencial para el crecimiento continuo y la rentabilidad de Verztec. Solicitamos comentarios sobre cómo trabajamos juntos. Valoramos los comentarios de los proveedores sobre nuestros servicios y nuestra forma de comunicarnos. También reconocemos el derecho de nuestros proveedores a hacer un elogio, queja o sugerencia sobre nuestros servicios y procesos. Nos comprometemos a utilizar los comentarios de los proveedores para mejorar nuestros servicios y centrarnos en las necesidades de nuestros clientes.

 

Nuestra comunidad

Verztec está comprometido con el compromiso con la comunidad local; los miembros del personal de Verztec son alentados a actuar de manera responsable como ciudadanos de sus comunidades y a apoyar proyectos, organizaciones y servicios que trabajen por el bien común:

• Animamos a nuestro personal a apoyar su comunidad local, ofreciendo apoyo práctico y/o financiero a iniciativas aprobadas
• Apoyamos causas locales e incentivamos a los empleados a participar activamente en la recaudación de fondos para organizaciones benéficas elegidas a nivel local o personal
• Apoyamos la economía local a través de nuestras prácticas de contratación y aprovisionamiento, cuando sea posible
• Apoyamos activamente a los negocios locales y a los foros profesionales

 

Nuestro entorno

Verztec está dedicado a convertirse en un proveedor global líder de servicios lingüísticos, con un enfoque en la reducción del impacto ambiental y la mejora de todas las áreas de eficiencia energética.

Los puntos clave de nuestra estrategia para lograr esto son:

• Minimizar los residuos asegurando que nuestras operaciones globales sean lo más eficientes posible
• Promover el reciclaje internamente, entre nuestros proveedores y nuestros clientes
• Hacer un uso eficiente de los recursos y minimizar el uso de energía, agua y suministros
• Concienciar a los empleados y fomentar su participación
• Cumplir o superar toda la legislación ambiental que se relacione con la empresa
• Asegurar que las decisiones comerciales tengan en cuenta los problemas medioambientales

Verztec está llevando a cabo varias iniciativas ambientales y se centrará principalmente en iniciativas inmediatas seguidas de nuestra estrategia a largo plazo. Las iniciativas inmediatas (la mayoría de las cuales ya se han implementado) incluyen:

• Reducción del uso de papel dentro de nuestras oficinas y nuestra comunicación con nuestros clientes. Esto incluye producir menos material de marketing impreso y centrarse en las comunicaciones electrónicas con nuestros proveedores y clientes
• Verztec ha estado reciclando papel durante los últimos 3 años y esto sigue siendo un enfoque importante. En los próximos 6 meses, ampliaremos nuestro enfoque para cubrir el reciclaje de otros desechos
• Cuando los equipos de oficina necesiten ser reemplazados, la empresa reemplazará con productos EnergyStar y European EcoLabel, cuando sea posible
• Verztec fomenta activamente las teleconferencias y videoconferencias en lugar de viajar a los sitios de los clientes por carretera, ferrocarril o aire.