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Unser Engagement für die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen (CSR)

Verztec ist gegenüber den Gemeinschaften verantwortlich, in denen wir unser Geschäft betreiben und in denen unsere Mitarbeiter leben.

Verztec glaubt, dass ein Ruf als fleißiger Arbeitgeber, der verantwortungsbewusst handelt und Integrität zeigt, unsere Glaubwürdigkeit als weltweit führender Anbieter von Sprachdienstleistungen stärkt.

Geschäft ist mehr als nur Wirtschaft. Während gesunde Finanzen und Rentabilität es uns ermöglichen zu überleben und zu florieren, sind sie längst nicht die gesamte Geschichte von Verztec.

Wir erkennen an, dass der Erfolg unseres Unternehmens von der Entwicklung, Überprüfung und Umsetzung verantwortungsvoller Geschäftspolitiken abhängt, die Umwelt, Lieferanten und die Auswahl von Arbeitskräften umfassen. Darüber hinaus berücksichtigen und managen wir die Auswirkungen unseres Geschäfts auf wichtige Interessengruppen, einschließlich Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Partner und die lokale Gemeinschaft.

Unser Engagement für eine verantwortungsvolle Unternehmensbürgerschaft zeigt sich in unserem Fokus auf ethisches Verhalten, Unternehmensspendenprogramme, die Einbeziehung der Mitarbeiter in die Gemeinschaft und die Teilnahme an der Branche.

Verztec verpflichtet sich, dass seine Mitarbeiter ehrlich sind, Integrität besitzen und immer das Richtige tun.

Verztec definiert die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen als positive Handlungen, die unsere Kunden, unsere Mitarbeiter, unsere Lieferanten und die Gemeinschaften rund um unsere Geschäfte beeinflussen.

Die fünf Hauptbereiche unseres Engagements für unternehmerische Verantwortung umfassen:

 

Unsere Mitarbeiter

Bei Verztec sind unsere Mitarbeiter die Grundlage unseres Geschäfts und entscheidend für unseren langfristigen Erfolg. Wir schätzen sie sehr und konzentrieren uns darauf, unser bereits talentiertes Team weiterzuentwickeln. Alle neuen Verztec-Mitarbeiter nehmen an unserem Einführungsprogramm „Living our Winning Ways“ teil, um sicherzustellen, dass sie sich befähigt fühlen, ihre Aufgaben erfolgreich zu erledigen.

Die Entwicklungsmöglichkeiten, die Verztec bietet, stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter die praktischen Fähigkeiten und das Fachwissen haben, um in ihrem Arbeitsalltag erfolgreich zu sein. Verztec stellt sicher, dass unsere qualifizierten Mitarbeiter mit den entsprechenden Werkzeugen, Ausrüstungen und Prozessen ausgestattet werden, um den größtmöglichen Erfolg in ihrer Arbeit zu erzielen.

Gute Führung ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Verztec versteht die Bedeutung guter Beziehungen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern und verfolgt in allen unseren Büros eine offene Tür-Politik. Unsere Führungskräfte erkennen an, dass es entscheidend ist, den Mitarbeitern zuzuhören und sie zu coachen und zu führen, wo immer es notwendig ist, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihr Potenzial zu entfalten.

 

Unsere Kunden

Erfolgreiche und langfristige Beziehungen sind entscheidend für unseren Geschäftserfolg. Offenheit, Ehrlichkeit und Fairness im Umgang mit allen Stakeholdern sind unerlässlich, um gute Beziehungen aufzubauen.

Alle Mitarbeiter sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass jeder Kontakt mit unseren Kunden und der Öffentlichkeit Professionalität, Effizienz und Ehrlichkeit widerspiegelt. Verztec verpflichtet sich, erstklassigen Kundenservice zu bieten, und wir prüfen unseren Erfolg, die Erwartungen unserer Kunden in unserer Dienstleistungserbringung mit Schlüsselkennzahlen zu erfüllen.

Wir fördern und schützen unseren Ruf durch die Integration verantwortungsvoller Geschäftspraktiken auf Unternehmensebene, einschließlich der Art und Weise, wie wir unsere Dienstleistungen vermarkten und verkaufen.

  • Wir streben an, in all unseren Geschäften offen und transparent zu sein und sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen
  • Wir bieten nur die Dienstleistungen an, die wir liefern können, und bemühen uns, nicht weniger als unsere Verpflichtungen zu erfüllen
  • Wir bemühen uns, unsere Dienstleistungen pünktlich zu liefern und schnell auf Informationsanforderungen zu reagieren
  • Wir erfüllen unsere vertraglichen Verpflichtungen und berechnen ehrlich für unsere Dienstleistungen
  • Wir haben formelle Kontrollsysteme, die potenzielle neue Arbeiten anhand der oben genannten Punkte und unserer Fähigkeit (in Bezug auf sowohl Fähigkeiten als auch Ressourcen) zur Lieferung einer vorgeschlagenen Aufgabe überprüfen

Kundendienst

Bei Verztec hat der Kundenservice oberste Priorität und wird regelmäßig überprüft, um Änderungen in der Natur und Größe unseres Unternehmens widerzuspiegeln. Unsere Mitarbeiter zeigen jederzeit kundenorientiertes Verhalten; sie sind sachkundig, zeigen Professionalität und Höflichkeit bei der Erfüllung der Bedürfnisse unserer Kunden.

Wir verstehen die Bedeutung der Kommunikation mit Kunden und beantworten alle Anrufe und E-Mails innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen. Wir informieren unsere Kunden so schnell wie möglich, falls wir einen Termin nicht einhalten können oder es Änderungen an vereinbarten Plänen oder Prozessen gibt und stimmen einen neuen Termin ab.

Kundenfeedback

Verztec hat sich zum Ziel gesetzt, die Anforderungen unserer Kunden durch regelmäßige Kommunikation und die Bereitstellung von Benchmark-Lokalisierungslösungen zu überprüfen, die die Qualitäts-, Kosten- und Liefererwartungen unserer Kunden übertreffen.

Um weiter zu messen, wie wir Geschäfte machen, haben wir einen geschlossenen Feedback-Prozess implementiert, der die Daten nutzt, um kontinuierlich unsere Geschäftsweise zu verbessern. Wir haben auch einen Prozess zur Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden eingeführt, der alle Kundenprobleme anerkennt. Unsere Betriebsleiter überprüfen jedes Problem mit allen beteiligten internen Stakeholdern und stimmen mit dem Kunden einen Aktionsplan zur Behebung des Problems ab.

Mit diesen Prozessen stellen wir sicher, dass wir unseren Kunden jederzeit einen qualitativ hochwertigen und effizienten Service bieten.

 

Unsere Lieferanten

Um die Qualitäts-, Kosten- und Liefererwartungen unserer Kunden zu erfüllen, müssen wir jederzeit die beste Qualität und den besten Wert von unseren Lieferanten und Partnern erhalten. Verztec hat einen strukturierten Lieferantenengagementprozess implementiert, um die Fähigkeiten potenzieller Verztec-Lieferanten zu bewerten. Unser Ansatz ist es, eine enge Beziehung zu unseren Lieferanten in einem Umfeld des gegenseitigen Vertrauens und Respekts zu pflegen.

Die Auswahl von Lieferanten ist ein wichtiger strategischer Treiber von Wert und Qualität in unseren geografischen Märkten. Die faire und ethische Verwaltung unserer Lieferantenbeziehungen hat für uns höchste Priorität. Als global tätiges Unternehmen glauben wir an die Beschaffung von Waren und Dienstleistungen von Lieferanten, die selbst ethisch handeln, und hoffen, dass die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, unsere Ethik und Werte teilen.

Die Politik von Verztec ist sicherzustellen, dass alle Lieferantenrechnungen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum beglichen werden. Unsere Fähigkeit, dieser Politik zu entsprechen, hängt davon ab, dass Lieferanten detaillierte und genaue Rechnungen rechtzeitig an die richtige Adresse senden.

Die Politik von Verztec ist es, sicherzustellen, dass Lieferanten ohne Verzögerung kontaktiert werden, wenn Rechnungen beanstandet werden, und dass alle Beschwerden unserer Lieferanten bezüglich Nichtzahlung effizient und schnell bearbeitet werden.

Lieferantenzufriedenheit

Exzellente, offene und ehrliche Arbeitsbeziehungen zu unseren Lieferanten sind entscheidend für das kontinuierliche Wachstum und die Rentabilität von Verztec. Wir holen regelmäßig Feedback ein, wie wir zusammenarbeiten. Wir schätzen das Feedback unserer Lieferanten zu unseren Dienstleistungen und unserer Kommunikation. Wir erkennen auch das Recht unserer Lieferanten an, ein Lob, eine Beschwerde oder einen Vorschlag zu unseren Dienstleistungen und Prozessen zu äußern. Wir sind verpflichtet, das Feedback unserer Lieferanten zu nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu konzentrieren.

 

Unsere Gemeinschaft

Verztec ist bestrebt, sich mit der lokalen Gemeinschaft zu engagieren; die Mitarbeiter von Verztec werden ermutigt, sich als Bürger ihrer Gemeinschaften verantwortungsbewusst zu verhalten und Projekte, Organisationen und Dienstleistungen zu unterstützen, die zum Gemeinwohl beitragen:

  • Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, ihre lokale Gemeinschaft zu unterstützen, indem sie praktische und/oder finanzielle Unterstützung für genehmigte Initiativen anbieten
  • Wir unterstützen lokale Anliegen und ermutigen unsere Mitarbeiter, sich aktiv an der Sammlung von Spenden für gemeinnützige Organisationen zu beteiligen, die lokal oder persönlich ausgewählt wurden
  • Wir unterstützen die lokale Wirtschaft durch unsere Rekrutierungs- und Beschaffungspraktiken, wo immer dies möglich ist
  • Wir unterstützen aktiv lokale Unternehmen und professionelle Foren

 

Unsere Umwelt

Verztec ist bestrebt, ein führender globaler Anbieter von Sprachdienstleistungen zu werden, der sich auf die Reduzierung der Umweltbelastung und die Verbesserung aller Bereiche der Energieeffizienz konzentriert.

Die wichtigsten Punkte unserer Strategie, dies zu erreichen, sind:

  • Abfall minimieren, indem wir sicherstellen, dass unsere globalen Operationen so effizient wie möglich sind
  • Recycling intern sowie bei unseren Lieferanten und Kunden zu fördern
  • Ressourcen effizient zu nutzen und unseren Verbrauch von Energie, Wasser und Vorräten zu minimieren
  • Das Bewusstsein der Mitarbeiter zu schärfen und ihre Teilnahme zu fördern
  • Alle relevanten Umweltgesetze zu erfüllen oder zu übertreffen
  • Geschäftsentscheidungen so zu treffen, dass Umweltfragen berücksichtigt werden

Verztec führt mehrere Umweltinitiativen durch und wird sich vorrangig auf sofortige Initiativen konzentrieren, gefolgt von unserer langfristigen Strategie. Zu den sofortigen Initiativen (von denen die meisten bereits umgesetzt wurden) gehören:

  • Reduzierung des Papierverbrauchs in unseren Büros und in der Kommunikation mit unseren Kunden. Dies umfasst die Herstellung weniger gedruckter Marketingmaterialien und den Fokus auf elektronische Kommunikation mit unseren Lieferanten und Kunden
  • Verztec hat in den letzten 3 Jahren Papier recycelt und wird dies weiterhin intensiv verfolgen. In den nächsten 6 Monaten werden wir unseren Fokus auf das Recycling anderer Abfälle ausweiten
  • Wo Büroausstattung ersetzt werden muss, wird das Unternehmen, wo möglich, Produkte mit EnergyStar- und European EcoLabel-Labeln verwenden
  • Verztec fördert aktiv Telefonkonferenzen und Videokonferenzen, anstatt zu Kundenstandorten per Straße, Schiene oder Flugzeug zu reisen.